A cosa e a chi serve la Balanced Scorecard
Che risultati mi posso aspettare da un progetto di Balanced Scorecard?
Questo approfondimento ha incluso 5 anni di ricerca presso al Business School INSEAD (Parigi-Francia), secondo il “Financial Times” una delle migliori 5 scuole a livello internazionale, un dottorato di ricerca sul tema (conclusosi nel 2005), pubblicazione di 4 paper accademici e 2 casi di studio INSEAD (vedi CV), insegnamento presso l’MBA INSEAD e 8 anni di esperienza pratica di implementazione della Balanced Scorecard in aziende medie e grandi, appartenenti a settori diversi, dal manifatturiero ai servizi puri (es. Acea, Atac, Edf, Iveco, Lvmh, Veuve Clicquot, Sodexo, Sony, ecc.).
Che tipologia di problemi risolve la Balanced Scorecard?
Perché le aziende hanno difficoltà nella gestione del medio-lungo periodo?
Perché la Balanced Scorecard risolve questi problemi?
Perché serve uno specialista per implementare la Balanced Scorecard?
Che risultati mi posso aspettare da un progetto Balanced Scorecard?
Le opinioni dei manager coinvolti con il metodo da me utilizzato, indicano:
RISULTATO 1:
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Una VELOCIZZAZIONE nel raggiungimento dei risultati previsti che va dal 15 al 30%. Ossia, risultati che prima si ottenevano in 12 MESI, vengono invece raggiunti mediamente in 8-10 MESI. |
RISULTATO 2:
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Una maggiore facilità di interlocuzione con attori esterni (azionisti, mercato) grazie a una reportistica sempre aggiornata, certificata, condivisa da tutta l’alta dirigenza e continuamente analizzata dal resto dell’organizzazione. |
Per quali aziende è utile la Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard è un metodo di processo, è un modo di lavorare, per definizione, quindi, è cross-settoriale ed applicabile a qualsiasi tipo di organizzazione, dal manifatturiero ai servizi, dal no-profit alla pubblica amministrazione.A riprova di questo ho lavorato io stesso in settori diversi tra loro, come energia, catering aziendali, champagne, illuminazione pubblica e automotive.
A chi serve in azienda la Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard è lo strumento del “capo”, disegnato e implementato per risolvere i suoi problemi. Per “capo” intendo un qualsiasi manager che è responsabile della gestione di un’organizzazione (o una parte di essa, es. funzione, divisione, geografia, prodotto). Quindi il capo può essere il:- Presidente
- Amministratore delegato
- Direttore generale
- Direttore Strategia / Organizzazione / Qualità / Processi
- Direttore di divisione (business unit)
- Direttore di funzione
- Responsabile di aree geografiche
- Responsabile di prodotto (o mix)
Che tipologie di problemi risolve la Balanced Scorecard?
Vi sono due macro-categorie di problemi che il “capo” può risolvere con la Balanced Scorecard, ambedue riguardano il piano strategico (o industriale), ossia quelle dichiarazioni programmatiche che costituiscono le linee guida dell’azienda per un periodo che generalmente varia dai 3 ai 5 anni (dipendendo dal settore):PROBLEMA 1:
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Il “capo” desidera assicurare che l’azienda rispetti o superi i risultati previsti dal piano industriale. |
PROBLEMA 2:
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Il “capo” desidera mostrare rapidamente ed efficacemente la bontà del suo operato agli azionisti tramite una reportistica (anche operativa) sintetica e di elevata qualità. |
Perché le aziende hanno difficoltà a gestire il medio-lungo periodo?
Robert Kaplan (Harvard Business School) scoprì che l’alta dirigenza passa l’80% del tempo a discutere i risultati economico-finanziari acquisiti e solo il 20% del tempo a discutere delle leve o azioni che permettono migliorare i risultati economico-finanziari futuri, ossia i tipici contenuti di un piano strategico e di una Balanced Scorecard. Si domandò perché.Le spiegazioni sono essenzialmente QUATTRO:
- I numeri economico-finanziari sono un linguaggio comprensibile da tutti i manager.
- I risultati economico-finanziari sono ambigui, nessun manager/funzione è imputabile singolarmente di averli provocati.
- Gli indicatori operativi sono troppo numerosi e specialistici.
- I risultati economico-finanziari determinano i bonus
Perché la Balanced Scorecard risolve questi problemi?
Individuate le problematiche, Kaplan si attrezzò per risolverle mettendo al lavoro numerosi gruppi manageriali. Da un processo iterativo di applicazione pratica, nasce la Balanced Scorecard, un metodo quindi “solido” che persegue due obiettivi:
- Selezionare una quantità LIMITATA, ma SUFFICIENTE di informazioni ANCHE OPERATIVE.
- Dare PESO a queste informazioni utilizzandole come base esplicita di analisi/discussione nelle riunioni dell’alta dirigenza e inserendole nei bonus.
Perché serve uno specialista per implementare una Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard è un tema per specialisti per TRE motivi:
- Il processo non è codificato nella letteratura. I libri di Kaplan dettagliano in maniera esplicita la teoria, il punto di partenza e esemplificano il punto di arrivo con casi di studio, ma non spiegano praticamente nulla di tutto quello che c’è in mezzo, ossia sul COMEsi fa ad implementare una Balanced Scorecard. Gli specialisti tornano quindi utili perché hanno implementato questi sistemi molte altre volte, si portano a zero i rischi di errore, rischi invece notevoli per un generalista che si ‘adatta’, su richiesta del cliente, a portare avanti un progetto di questo tipo senza esperienza pregressa.
- E’ un processo delicato con numerose ‘trappole’. Essendo lo strumento del “capo” la lavorazione dei contenuti coinvolge sicuramente tutte le sue prime linee (altissima dirigenza). Tipicamente non si tratta di persone pazienti, se c’è un errore, un intoppo e lo strumento non suscita entusiasmo il progetto di implementazione si blocca, per sempre. Internamente, chi è incaricato di spingere il progetto potrà usufruire dello specialista per assicurarsi di non commettere errori altrimenti inevitabili per chi non è esperto specifico dell’argomento.
- Il processo necessita di un facilitatore esterno. Il processo include interviste ai dirigenti, la pre-digestione dei contenuti e la ri-condivisione degli stessi con l’intero gruppo ma PRESCRIVE l’anonimato delle opinioni espresse. Ossia, non si deve sapere chi ha detto cosa. La letteratura dimostra come questa sia una precondizione INAMOVIBILE alla ricchezza delle informazioni disponibili per la discussione. Se un manager non è garantito sull’anonimato terrà molte informazioni per sè compromettendo irrimediabilmente i risultati del lavoro.
Perché chiamare Francesco Zingales?
Molti generalisti potrebbero suggerire di essere in grado di portare avanti un progetto di Balanced Scorecard nella tua azienda, ma purtroppo questo non è vero.
In questi ultimi 8 anni ho portato avanti personalmente oltre 20 progetti e discusso con colleghi a livello internazionale i risultati di oltre 60 progetti portati avanti con lo stesso metodo in tutta Europa. Sono quindi in grado di assicurare i risultati che prometto.
L’incontro chiaramente non è impegnativo. Sarà esclusivamente volto a capire, insieme, quali siano le tue motivazioni specifiche e costruire un processo di implementazione che calzi perfettamente alla tua azienda.
Contattatemi pure:
francesco.zingales@gmail.com
cellulare: 347 538 7001
PUBLICAZIONI
Zingales F., Slagmulder R., Van Wassenhove L., (2008) Sodexho HC(a): Creating Strategic Alignment with the Balanced Scorecard. Caso di Studio INSEAD, Fontainebleau, Francia.
Zingales F. & Hockerts K. (2003) Balanced Scorecard and Sustainability: Examples from Literature and Practice. Publicato in Schaltegger S. & Dyllick T. (2002) Nachhaltig managen mit Balanced Scorecard. Konzept und Fallstudien. Wiesbaden: Gabler, pp. 151 – 166, [Versione Inglese].
Zingales F. & Hockerts K. (2003) Balanced Scorecard and Sustainability: Examples from Literature and Practice INSEAD Working Paper, Fontainebleau, Francia.
Zingales F., O’Rourke A. & Hockerts K. (2002). Balanced Scorecard and Sustainability: State of the Art Review. INSEAD Working Paper, Fontainebleau, Francia.
Zingales F., O’Rourke A. & Orsato RJ (2001). Environment and Socio-Related Scorecards: exploration of Critical Issues. INSEAD Working Paper, Fontainebleau, Francia.
Zingales F. (2001) Strategy, Communication and Environment: An Italian Case study in the Energy and Ceramics Industries. Lund University Publishing.
Il Curriculum di Francesco Zingales
Recapiti:
Email: francesco.zingales@gmail.com
Cellulare: 347 538 7001
Approfondimenti sulla Balanced Scorecard
- Balanced Scorecard, una introduzione
- Balanced Scorecard per il settore pubblico
- Balanced Scorecard nell' Ho.Re.Ca.
- Articolo circa la Balanced Scorecard su miranet.it
- Forum su Balanced Scorecard e Performance Management
- Balanced Scorecard: Guida per una strategia esecutiva
- Performance management e Balanced Scorecard: Definizione ed approfondimenti
