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Perché l’azienda deve andare sul web Definizione del target dei clienti L’offerta X Y autonoleggio si rivolge a: multinazionali, piccola e media impresa, ditte individuali, professionisti. Il sito va strutturato in modo da rispecchiare gli utenti e il loro punto di vista, con percorsi ben evidenziati e facilmente individuabili. Vanno esaltate le LEVE DI APPETISING, ossia i benefici che possono invogliare i clienti puntando sui V.A.S. (value added services), cioè quei servizi che possono fare la differenza (garanzia, assistenza tecnica, personalizzazione del servizio, ecc). Definizione degli obiettivi del sito (Internet business plan) Il sito deve trasmettere una senzazione di credibilità. In questo senso il sito va congegnato in maniera da servire come utile "biglietto da visita" per presentare l’impresa all’esterno. Non è il banale noleggio di un auto all’aeroporto, è un servizio completo che scarica il cliente di qualsivoglia problema legato all’autonoleggio e alla gestione della flotta aziendale. Il sito è sia un’operazione imprenditoriale di business, sia una vetrina e un’operazione d’immagine tale da creare brand. Un sito che valorizza l’azienda sia perché introduce modalità informatiche nella gestione del noleggio, sia per il forte accento sulla qualità. È necessario puntare su Internet perché è lo strumento più economico ed efficace per rinforzare il brand, nel nostro caso addirittura per crearlo. L’impatto del sito, la sensazione che deve trasmettere, è di un servizio accurato, informatizzato, mirante alla qualità assoluta. Un sito-vetrina impeccabile, che si tramuti in una super-brochure, e sia un efficace strumento di presentazione dell’azienda: una chance vincente per il new business. Concorrenza Intanto una riflessione: tra i primi in popolarità su internet e sui motori di ricerca, non ci sono i giganti: Avis, Maggiore, Hertz. Costoro inoltre non hanno un nome eufonico e evocativo, chiaro e indiscutibilmente legato all’attività della azienda. Il nome del sito X Y autonoleggio può quindi essere diverso dalla ’’ragione sociale’’. Per ora si propone come nome provvisorio ed esemplificativo: auto-flotte.it Definizione dei percorsi di costruzione del sito Progettazione: aree e ramificazione degli argomenti, prima redazione dei contenuti testuali. Comunicazione & graphic design: Layout, look & feel delle pagine (prima indicazione grafica: immagine del cruscotto di un auto come icona e testata del sito) Programmazione web: Creazione della struttura del database e dei moduli, data entry Prima bozza di articolazione delle pagine/sezioni del sito:
L’azienda LO SCOPO DELLA SEZIONE: Presentare la mission aziendale, i referenti e i target, il ’’chi siamo’’. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Viene riproposta la SEZIONE ’’contattaci’’, con un invito a chiedere un preventivo a A.I.R. auto-flotte. PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: La missione aziendale di X Y autonoleggio è la soluzione di tutte le problematiche gestionali riguardanti le auto utilizzate dalle imprese, trasformandoo l’assistenza sul veicolo in consulenza globale all’azienda e all’utilizzatore finale. Operiamo sul territorio italiano nell’ambito del noleggio a lungo termine e la gestione delle flotte aziendali. Ci poniamo al servizio del Cliente per aumentarne l’efficienza, ottimizzarne il profilo gestionale e ridurre i costi di gestione ed esercizio del parco auto. Delineano il nostro profilo una comprovata esperienza nel settore, un’organizzazione agile ed efficiente, semplicità e chiarezza nei rapporti con Clienti e fornitori. Guidando un veicolo X Y autonoleggio capirete di avere sempre qualcuno al vostro fianco che interpreta le esigenze di mobilità della vostra azienda e massimizza il grado di soddisfazione. In più ottimizza, senza sprechi, l’utilizzo del vostro parco auto e garantisce un servizio sempre sicuro ed efficiente come l’immediata consegna di veicoli sostitutivi, l’assistenza e il soccorso su tutto il territorio nazionale. Questo perché X Y autonoleggio dispone di personale altamente specializzato e veicoli di proprietà disponibili in 4 ore. X Y autonoleggio che ha introdotto la formula del "tutto compreso", assicura il raggiungimento dei seguenti obiettivi: " NESSUN PROBLEMA DEVE RIMANERE IN AZIENDA " NESSUN RISCHIO DEVE RIMANERE IN AZIENDA " NESSUN ONERE DEVE RIMANERE IN AZIENDA Garanzie dirette e totali sui prodotti e sui servizi. Disponibilità delle vetture aggiornata in tempo reale. Il mondo dell’auto è il nostro mestiere. Non siamo intermediari, ma professionisti del settore. Il nostro mercato X Y autonoleggio ha consolidato sul mercato un’immagine di competenza, serietà e professionalità grazie a un approccio customer-oriented, finalizzato al perfetto soddisfacimento della Clientela. Il target cui si rivolge X Y autonoleggio è rappresentato da:
Principali fasi operative tramite le quali X Y autonoleggio articola la propria attività :
Il ciclo dell’offerta: descrizione delle fasi e del ciclo del business
Chi siamo (da definire, sia nel numero che nelle informazioni: nomi, qualifiche, email, foto, ecc.). Elenchiamo alcune idee/titoli guida: I soci fondatori gruppo (san marino) management (es. di elenco allargato e di impatto: ufficio acquisti internazionali: responsabile Mario Rossi, ecc.) le sedi (cartine) la rete delle officine DIREZIONE GENERALE DIREZIONE COMMERCIALE DIREZIONE AMMINISTRAZIONE E FINANZA DIREZIONE DI DIVISIONE NOLEGGIO DEL GRUPPO A.I.R.-FLOTTE-AZIENDALI CRM. Dicono bene del nostro sito: reazioni utenti, forum, FAQ l vantaggi dell’outsourcing LO SCOPO DELLA SEZIONE: Nella sezione sono specificati i vantaggi dell’’outsourcing del parco auto aziendale: e cioè collocare all’esterno dell’azienda la gestione del proprio parco auto, e tutte le problematiche connesse. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Viene riproposta la SEZIONE ’’contattaci’’, con un invito a chiedere un preventivo a A.I.R. auto-flotte. PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: Affidare in outsourcing la flotta aziendale ad X Y autonoleggio significa una riduzione degli oneri interni di conduzione e gestione e una maggiore capacità di concentrare le risorse umane e finanziarie sul core-business aziendale, ottimizzandone i risultati. I fattori critici di una flotta aziendale • Forti investimenti. L’acquisto dei veicoli di un parco auto necessita di grossi capitali. • Immobilizzi di risorse. Una flotta aziendale richiede spazi per la gestione amministrativa e delle problematiche degli utilizzatori. • Costi di mano d’opera. La manutenzione dei mezzi richiede personale specializzato che non appartiene al core business dell’azienda. I vantaggi dell’’outsourcing • Trasferimento totale degli oneri e rischi • Mancato immobilizzo di capitale • Pianificazione dei costi • Riduzione dei costi complessivi I punti di forza di X Y autonoleggio • Flessibilità e rapidità • Gestione personalizzata e diretta degli utilizzatori • Eliminazione perdite di tempo • Riduzione del lavoro burocratico e amministrativo I nostri servizi LO SCOPO DELLA SEZIONE: Nella sezione sono specificati i vari servizi MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Modulo per la richiesta di optional. Modulo per riconfermare l’auto. prenotazione operazione (gestione sinistri, tagliandi, nupovi optional richiesti) prenotazione auto (tramite form), scelta dell’auto; PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: Il nostro è un servizio "tutto compreso", che permette all’utilizzatore di usufruire di una serie di servizi a carico del locatore:
X Y autonoleggio propone un contratto tutto incluso di durata variabile (12, 24, 36, 48 mesi) ad una tariffa chilometrica che comprende TUTTI i costi derivanti dalla proprietà e dalla gestione degli automezzi: • ammortamento • oneri finanziari • bollo • assicurazioni (RCA, kasko, incendio/furto) • tutte le spese di manutenzione (ordinaria, straordinaria, tagliandi, gomme, carrozzeria) • auto sostitutive di simili caratteristiche per ogni fermo tecnico • auto in anticipo similare in attesa della definitiva • gestione dei sinistri • gestione furti • gestione infrazioni al codice della strada • pratiche ed assistenza automezzi • carburante (gestione delle schede, fornitura della tessere carburante, rimborsi diretti all’utilizzatore) Al cliente resta solo da scegliere l’autovettura X Y autonoleggio garantisce un servizio personalizzato
Il TUTOR dell’auto. Una persona che si incarica di ogni incombenza legata all’auto, alla manutenzione, all’espletamento di pratiche burocratiche: dal lavaggio dell’auto alla sostituzione dei tappetini al montaggio dei nuovi optional. Il nostro parco auto LO SCOPO DELLA SEZIONE: Presentare l’ampia scelta di veicoli disponibili. Rassicurare l’utente mostrando la storia di ogni singola auto offerta in noleggio. Permettere l’immissione dei dati delle auto nuove in arrivo. Controllare, il costo dell’auto sia dal punto di vista utente che da parte del management A.I.R. auto-flotte. In particolare in sistema informatico potrà redigere un metaforico ’’estratto conto’’ per clienti, con le relative ’’operazioni’’ (km. percorsi, tagliandi, furti, sinistri) e una gestione digitale della verifica del parco auto. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Modulo per scelta e prenotazione auto. Modulo per la richiesta di optional. Modulo per prenotazione operazione (gestione sinistri, tagliandi, nupovi optional richiesti) PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: La storia di ogni nostro veicolo Potete leggere la storia di ogni nostro veicolo. Mettiamo a disposizione del cliente un programma semplice e intuitivo che vi guida nella consultazione della flotta disponibile e nella gestione della flotta. Si avvale di vari sistemi di ricerca, a seconda dei parametri da voi inseriti, e si compone di 6 sezioni: 1. FLOTTA, archivio anagrafico delle vetture e dei contratti ricercabili mediante: nomi degli utilizzatori pagamenti (rate mensili di locazione), divisi per tipo di contratto e Casa produttrice del veicolo modelli delle auto, divisi per casa di produzione targhe delle autovetture. Dalla scheda contratto si può passare alla storia del veicolo, venendo a conoscenza di: Manutenzioni (elenco di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria e singole schede dettagliate) Sinistri (elenco dei sinistri segnalati e singole schede dettagliate) 2. CONTRATTI, organizzati per: data di scadenza tipo di contratto 3. DATI FINANZIARI, ovvero: fatture emesse da X Y autonoleggio per i servizi offerti saldo del Cliente con dettaglio dei pagamenti 4. MANUTENZIONI, con dettaglio degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria catalogati per: date degli interventi nomi degli utilizzatori officine che hanno effettuato gli interventi targhe delle vetture 5. SINISTRI, con dettaglio dei sinistri occorsi e degli interventi di riparazione catalogati per: autoveicoli, raggruppati per modello utilizzatori delle vetture tipo di sinistro (furto parziale, incendio, furto totale ecc.) 6. RIEPILOGO DELLE INFORMAZIONI, con notizie su: manutenzioni, divise per utilizzatore e targa dell’auto sinistri, divisi per utilizzatore e targa dell’auto eccedenze chilometriche (scarto fra i Km previsti da contratto e Km percorsi). Gestione dei problemi LO SCOPO DELLA SEZIONE: Rassicurare l’utente sulla qualità del servizio. Evidenziare le potenzialità del nupovo sistema informatico. Illustrare gli strumenti con cui X Y autonoleggio gestisce i problemi. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Modulo di segnalazione di un sinistro o di un problema. Rete delle officine PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: L’auto sostitutiva X Y autonoleggio garantisce il soccorso su tutto il territorio nazionale, su strade urbane, extraurbane e autostrade, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno avvalendosi delle più accreditate compagnie di assistenza. X Y autonoleggio fornisce un’auto sostitutiva, in accordo con le principali compagnie di autonoleggio, in tutti i casi di:
L’ufficio manutenzione ordinaria e straordinaria risponde alle vostre segnalazioni tutti i giorni dalle 8.30 alle 18.00, esclusi festivi e prefestivi, ai numeri ………….. Il nostro sistema informatico Il sistema informatico, ideato e creato dalla società One per collegare in rete i computer degli uffici di X Y autonoleggio, è il più completo ed evoluto sistema informativo integrato per il noleggio operante in Italia. Consente fino a 5.000 transazioni commerciali simultanee:
Pagina con la Rete officine convenzionate X Y autonoleggio dispone, su tutto il territorio nazionale, di officine convenzionate, mandatarie e autorizzate dalle Case costruttrici, per il servizio di manutenzione e riparazione. Qualora si rendesse necessaria una piccola riparazione in una località al momento non coperta dalla rete di officine convenzionate A.I.R.-flotte-aziendali, l’utilizzatore potrà far effettuare direttamente l’intervento, fino ad un importo massimo di spesa di £. 300.000, che saranno immediatamente rimborsate previa ricezione di regolare fattura intestata a X Y autonoleggio. Il servizio X Y autonoleggio prevede: Tagliandi e Manutenzione Ordinaria. Sono compresi tutti i normali interventi previsti dalle Case produttrici alle scadenze chilometriche indicate e altra eventuale piccola manutenzione. Manutenzione Straordinaria. Comprende tutti i guasti meccanici che impediscono il corretto funzionamento del veicolo, incluse convergenza ed equilibratura Soccorso stradale Auto sostitutiva Il rinnovo del parco auto L’ordine dell’autovettura prescelta viene gestito da X Y autonoleggio in accordo con le case costruttrici. X Y autonoleggio ha inoltre una serie di accordi con le reti di concessionari ufficiali in grado di soddisfare qualsiasi richiesta di pronta consegna per autoveicoli di ogni marca e modello. X Y autonoleggio ha accordi commerciali con tutte le migliori compagnie di autonoleggio presenti sul mercato, che permettono all’azienda cliente di ottenere in caso di immediata necessità, veicoli a tariffe agevolate per i propri utilizzatori, sino alla consegna dell’autovettura ordinata. Per la vettura in pre-assegnazione non sono richieste garanzie di credito e le procedure di ritiro sono semplici e veloci. La vettura viene fornita entro 24 ore dalla richiesta. X Y autonoleggio consegna i veicoli ordinati direttamente presso la sede della Società o presso l’indirizzo dell’assegnatario, in base ai preventivi accordi. Personalizzazione del servizio LO SCOPO DELLA SEZIONE: Mostrare la versatilità dell’offerta, l’ampia capacità di inserire optional, la flessibilità del sistema di fatturazione. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: Modulo per la richiesta di optional. Modulo per riconfermare l’auto. PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: X Y autonoleggio non si limita a proporre delle offerte standardizzate o dei pacchetti di servizio pre-confezionati. L’approccio con le Aziende interessate avviene sulla base di analisi organizzative e gestionali sulle singole realtà, mirate alla stesura di piani integrati di intervento sul parco dei veicoli. Progetti prima e proposte dopo, estremamente flessibili e personalizzate, predisposte per il medio-lungo periodo, tese a aggiungere la completa esternalizzazione delle problematiche connesse. Potrete contare su un rapporto che non si conclude alla firma del contratto, ma prosegue, in modo proficuo e costante nel tempo, grazie alla consulenza di un team di professionisti che seguirà il vostro parco auto ottimizzandone l’utilizzo e l’efficienza e divenendo il vostro unico referente a 360 gradi. X Y autonoleggio può personalizzare il proprio servizio di noleggio a lungo termine, in linea con le richieste delle Aziende Clienti, costruendo un contratto misurato sulle singole esigenze. Ricalcolo del canone di noleggio, già da pochi mesi dopo l’inizio del contratto, per adeguarlo ai diversi parametri di durata e chilometraggio più correttamente valutati con l’effettivo utilizzo dell’autoveicolo. Consulenza e supporto per la vendita dell’attuale parco auto aziendale, se in proprietà, per facilitare il passaggio al noleggio Fatturazione differenziate X Y autonoleggio può adottare fatturazioni differenziate del canone di noleggio in base alle esigenze del Cliente:
X Y autonoleggio può fornire i dati di fatturazione anche su supporto magnetico previa comunicazione del tracciato record richiesto. Prosecuzione del contratto Il cliente, allo scadere del contratto, può optare per la prosecuzione dello stesso scegliendo una delle seguenti formule:
L’azienda cliente o l’utilizzatore possono riconsegnare l’autoveicolo in qualsiasi località del territorio nazionale. L’usato LO SCOPO DELLA SEZIONE: Illustrare l’attività di rivendita di auto usate, articolato per possibili clienti in B2B e in un secondo tempo anche B2C, con futuro marketplace. Questo implichera’ future campagne di promozioni diversificate. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: "Modulo online" per acquistare l’usato di A.I.R.-flotte-aziendali PRIMA STESURA DEL TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: Garanzie Le garanzie di X Y autonoleggio sono sia commerciali che tecniche. Acquistare un’auto usata direttamente da X Y autonoleggio significa acquistare in tutta sicurezza un veicolo con le migliori garanzie sul mercato italiano. Garanzie Tecniche e Controlli Questi i componenti controllati da X Y autonoleggio:
Vendita delle flotte aziendali Potete acquistare le nostre vetture in rientro da fine leasing, o confermando allo scadere del contratto l’auto che utilizzate quotidianamente o scegliendo la vettura che preferite nel parco disponibile, consultabile in linea. Sono autoveicoli con anzianità dai 12 ai 60 mesi, e un chilometraggio di circa 25.000 Km. annui. Generalmente completi di accessori di sicurezza e comfort, sono sottoposti a costanti interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, documentabili a richiesta, che ne fanno prodotti efficienti, sicuri nel tempo, con una perfetta trasparenza delle condizioni di utilizzo e del chilometraggio effettivamente percorso. L’usato X Y autonoleggio garantisce inoltre: Quotazioni vantaggiose rispetto alla richiesta di mercato e alle tariffe pubblicate da Quattroruote Passaggi di proprietà gestiti interamente dalle nostre agenzie di fiducia Ampia gamma di scelta Optional inclusi nel prezzo Offerte particolarmente vantaggiose per acquisti in blocco. "Modulo online" per acquistare l’Usato di X Y autonoleggio Compilando il seguente modulo acquisite la priorità sull’acquisto, a condizioni vantaggiose, dell’auto attualmente in vostro possesso. Verrete successivamente contattati dai nostri operatori per fissare un incontro presso la Sede X Y autonoleggio per voi più comoda al fine di poter perfezionare il contratto di vendita. Il controllo della qualità del servizio LO SCOPO DELLA SEZIONE: I programmi di controllo, applicati in ogni fase del servizio, hanno molteplici scopi:
Compilando appositi moduli il Cliente può inoltrare richieste generali o specifiche. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: "Modulo online" per il controllo della qualità del servizio TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: La qualità del servizio X Y autonoleggio è costantemente monitorata. Questo avviene mediante programmi di verifica atti a rilevare eventuali aree di miglioramento per rendere il servizio ancora più rispondente alle esigenze del Cliente. Per poter offrire un prodotto sempre più in linea con le esigenze e le aspettative della nostra Clientela saremmo lieti di conoscere la vostra opinione circa la qualità del servizio. Se desiderate comunicarci i vostri commenti potete compilare e inviare il seguente modulo. Grazie. PRIMA STESURA DEL TESTO DELLE DOMANDE: 1. Come valuta in generale il servizio X Y autonoleggio? 2. Come valuta il servizio di manutenzione del veicolo? 3. Come valuta il sevizio di assistenza sinistri? 4. Come valuta il servizio di sostituzione auto? 5. Come valuta il servizio offerto dall’area commerciale? Le leggi sull’autonoleggio LO SCOPO DELLA SEZIONE: Inserire ampi estratti dalle leggi del settore, ripresi da senato.it, per vincere sui motori di ricerca incrementando al massimo le quantità di testi, e le occorrenze delle parole chiave. Rassicurare l’utente offrendogli tutte le leggi del settore. TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: (da definire) Link LO SCOPO DELLA SEZIONE: Creare lo spazio per utili sinergie con siti collaterali. Emergere sui motori di ricerca per i link. Fornire un utile servizio agli utenti TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: (da definire) Contattaci LO SCOPO DELLA SEZIONE: Invogliare all’interattività sollecitando un contatto dal visitatore. MODULI E/O DATABASE RAGGIUNGIBILI DALLA SEZIONE: "Modulo online" per inviare email e per chiedere preventivi TESTO INTRODUTTIVO DELLA SEZIONE: (da definire) Azioni di web Marketing Dopo il debutto ufficiale del sito e una fase di test e di debug, potrà venire lanciato il piano di Promozione & web marketing (registrazione sui motori di ricerca, attività di email advertising, Individuazione di idee originali di promozione on line, ecc.), allo scopo di: essere presente in maniera commercialmente efficace su Internet; fidelizzare gli utenti acquisiti. La campagna si articolerà in segnalazioni sui motori principali in italiano (Google, Altavista, Yahoo, Arianna, Exite, Lycos, HotBot, Virgilio, ODP-Smoz, Katalogo, Msn, Godado, Janas, Supereva) e nel mailing personalizzato rivolto a target commercialmente interessanti. Prevede strategie di contatto e di pressione web multicanale (costituzione e gestione di banche dati di indirizzi elettronici di piccole e medie aziende e di professionisti, email scadenzate di presentazione dei servizi, implementazioni dello spazio web); strategie di elaborazione e personalizzazione del messaggio; comunicazione e interattività on line. (sinergie con siti laterali, link reciproci, interventi sui newsgroup). |