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I siti Web, per loro natura,
sono delle creature passive, simili ai cani da salotto: essi non fanno
altro che aspettare, scodinzolando fino a quando qualcuno non entra dalla
porta (a quel punto, i migliori siti Web si svegliano e spingono i visitatori
verso la destinazione o l’azione desiderata).
I messaggi di posta elettronica, d’altro canto, sono come i cani San Bernardo,
ovvero sempre pronti ad partire per una nuova destinazione, e a portare
informazioni fresche insieme a un invito a ritornare per vedere le ultime
novità che il sito può offrire.
Un sito Web cerca di attrarre i visitatori con la promessa dei contenuti,
mentre i messaggi di posta elettronica depositano le informazioni nelle
caselle di chi ha già visitato il sito, per farlo ritornare.
Una volta che il visitatore vi ha concesso il permesso di spedirgli altre
informazioni per posta elettronica, avete a disposizione un formidabile
strumento di marketing.
In che modo lo potete utilizzare?
Quali sono i vostri scopi?
La strategia più
semplice ed efficace è:
attirate l’attenzione del cliente sulle vostre comunicazioni email offrendo
dei contenuti interessanti e spedendogli delle informazioni utili. Potrete
poi concludere la lettera indicando con semplicità e naturalezza
i vostri scopi commerciali. Le informazioni utili che avete fornito all’inizio
delle email, hanno ’’pagato’’ per l’attenzione che avrete strappato al
vostro destinatario. A questo punto potrete usare la posta elettronica
per stabilire contatti commerciali, e fare business sulla Rete.
Sono le informazioni, i contenuti
e i servizi offerti dalle email e dal sito Web ad attirare il cliente
verso l’azienda; è il messaggio ben confezionato che diventa lo
strumento del new business.
L’impresa nel contesto Internet, può pensare a se stessa anche
come fornitrice di informazioni, dirette ad un nuovo tipo di cliente,
il quale diventa elemento attivo del processo di marketing. È l’utente
Internet a decidere a quali mailing list essere iscritto, in base ai contenuti
ai quali è interessato.
Fare marketing in rete significa innanzitutto porre il consumatore al
centro dell’attenzione prima, durante e dopo il processo d’acquisto; instaurare
un dialogo sincero e leale in cui la vendita non è l’obiettivo
primario ma la naturale conseguenza della relazione instaurata.
Aprite un rapporto con le persone grazie alla qualità dei contenuti
di una campagna email o di una mailing list, poi spingete, con regolarità,
informazioni di qualità verso di essi, utilizzando la posta elettronica.
In quest’ottica anche una comunicazione commerciale, o un’offerta speciale,
o la segnalazione di un nuovo servizio, possono valere da informazioni
utili, possono essere un ottimo inizio.
Potete scegliere anche formule giornalistiche meno impegnative, tipo recensioni
di libri, o link a siti collaterali, oppure delle informazioni che raccogliete
(previa autorizzazione) da altri siti.
Una newsletter periodica darà un forte impulso alle vostre vendite,
rafforzerà il livello di fiducia dei vostri clienti, e li spingerà
a ritornare regolarmente sul vostro sito. All’improvviso, la vostra azienda
si troverà ad avere una posizione privilegiata, e - mese dopo mese
- crescerà anche la popolarità del marchio.
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